Objetivos



* Desenvolver o respeito às diferenças;

* Aprimorar a comunicação;

* Administrar a resolução de conflitos internos e externos;

* Desenvolver a Automotivação, a Auto-valorização e a Auto-superação.

* Identificar o papel das vendedoras quanto a sua responsabilidade na gestão dos Relacionamentos Interpessoais;

* Analisar o papel da Vendedora enquanto facilitadora das decisões dos clientes;

* Identificar a importância do trabalho em equipe;

* Entender como funcionam as Áreas da Vida e que influência exercem sobre a rotina diária e sobre a construção de resultados.

* Desenvolver a capacidade de superar obstáculos e construir resultados;



Estrutura das Etapas



- Palestra Interativa.

- Atividade Vivencial.

- Análise do Resultado da Atividade.



Conteúdo do Programa



1. Mudanças comportamentais;

2. Comportamento Pró-ativo;

3. Atitude positiva como essência da Gestão de Resultados;

4. Auto-Liderança e Trabalho em Equipe;

5. Poder, autoridade e responsabilidade;

6. Planejamento e desenvolvimento de ações de vendas;

7. Relacionamento e feedback;

8. Caracterização de equipes eficazes;

9. A AT - Análise Transacional e o relacionamento Vendedor x Cliente;

10. A PNL - Programação Neurolinguística e os Canais de Comunicação;

11. Aumentando a eficácia do Atendimento ao Cliente;

12. Competências comportamentais e técnicas;

13. Competição e cooperação;

14. Como lidar com as interferências das “áreas da vida” no dia a dia;

15. Administração e Resolução de Conflitos nas equipes e na Organização;



Metodologia de Trabalho



É incentivada a participação das vendedoras, através de debates, dinâmicas de grupo, discussão e apresentação de situações específicas e “cases”. Para reforçar serão apresentados pelo instrutor, conceitos e ferramentas, com apoio de vídeos e exposição dialogada.